المنقذ المبتكر

المنقذ المبتكر شركة متخصصة في تقديم حلول وخدمات تساعد الشركات ورواد الأعمال على إدارة أعمالهم وتطويرها، من خلال مجموعة من الخدمات تشمل الخدمات الإلكترونية والإجراءات الحكومية، خدمات الكول سنتر والاتصالات، بالإضافة إلى خدمات التشغيل والتوظيف.

كان عند الشركة أكثر من نوع من الخدمات، وكل خدمة إلها احتياج مختلف وجمهور مختلف، لذلك كان وجود موقع واضح ومتكامل مهم جدًا حتى يقدر العميل يفهم من البداية شو بتقدم الشركة، وكيف ممكن تساعده، وأي خدمة تناسب احتياجه.

المبتكر عندها مجموعة واسعة من الحلول، من تأسيس الشركات وإنهاء الإجراءات الحكومية، إلى إدارة الاتصالات وخدمة العملاء، وصولًا إلى التوظيف والتشغيل.

المشكلة كانت كيف نجمع كل هالخدمات ضمن موقع واحد بدون ما يحس الزائر إنه عم يتنقل بين شركات مختلفة.

كان لازم الموقع يعطي فكرة واضحة عن المنقذ المبتكر من أول زيارة، ويخلي العميل يعرف بسرعة شو الخدمات الموجودة، ويقدر ينتقل للخدمة اللي يحتاجها بدون ما يضيع بين كمية كبيرة من المعلومات.

قبل ما نبدأ بالتنفيذ، كان لازم نفهم رحلة العميل نفسها.

الشخص اللي يدخل على الموقع ممكن يكون صاحب شركة بحاجة لإنهاء معاملات حكومية، أو مستثمر بحاجة لخدمات إلكترونية، أو شركة تبحث عن فريق كول سنتر، أو جهة بحاجة إلى موظفين وتشغيل كامل. كل واحد من هالأشخاص داخل بهدف مختلف، لكن كلهم لازم يلاقوا طريق واضح يوصلهم للخدمة اللي بدهم ياها.

وبنفس الوقت، كان مهم إن الموقع يوضح إن المنقذ المبتكر مو مجرد مقدم خدمة منفردة، وإنما شريك أعمال يقدم حلولًا متعددة حسب احتياج كل عميل.

لهيك كان التركيز الأساسي على تبسيط الخدمات، ترتيب المعلومات، وبناء رحلة واضحة من أول زيارة لحد التواصل.

اشتغلنا على الموقع كمنصة متكاملة تجمع خدمات المنقذ المبتكر بطريقة سهلة وواضحة، بدل ما تكون كل خدمة منفصلة عن الثانية.

تطوير الموقع الإلكتروني

عملنا على تطوير الموقع وبناء الصفحات بطريقة تخلي الزائر يتعرف أولًا على الشركة وطبيعة عملها، وبعدها ينتقل للخدمات اللي تناسب احتياجه، سواء كانت خدمات إلكترونية، كول سنتر واتصالات، أو تشغيل وتوظيف.

تنظيم الخدمات

قسمنا الخدمات إلى أقسام واضحة، لأن كل قسم له طبيعة مختلفة. الخدمات الإلكترونية تشمل مثلًا متابعة الإجراءات والمنصات الحكومية وخدمات المستثمرين، بينما خدمات الكول سنتر تشمل إدارة الاتصالات والدعم والحملات التسويقية، وخدمات التشغيل تركز على التوظيف وإدارة الكوادر والتدريب.

تقديم كل خدمة بطريقة مفهومة

اشتغلنا على صفحات الخدمات بحيث ما يكتفي الزائر بمعرفة اسم الخدمة، وإنما يفهم شو ممكن يحصل عليه منها وكيف ممكن تساعده في عمله. الهدف كان إن الموقع يجاوب على الأسئلة الأساسية قبل ما يضطر العميل يتواصل مع الشركة.

بناء الثقة من خلال الموقع

كان مهم كمان إظهار خبرة الفريق وطريقة العمل والميزات اللي تقدمها الشركة، مثل وجود موظف مخصص لمتابعة الأعمال والحلول المصممة حسب احتياج كل مشروع. هالعناصر تساعد الزائر يفهم إن العلاقة مع المنقذ المبتكر ما بتنتهي عند تقديم الخدمة، وإنما في متابعة ودعم مستمر.

تسهيل التواصل

خلينا التواصل جزء أساسي من رحلة الموقع، بحيث الشخص اللي يعرف الخدمة اللي يحتاجها يقدر ينتقل بسهولة إلى نموذج التواصل أو قنوات الاتصال ويترك تفاصيله حتى يبدأ النقاش مع الفريق.

النتيجة كانت موقعًا يجمع خدمات المنقذ المبتكر ضمن تجربة رقمية واحدة وواضحة.

بدل ما يدخل العميل وهو يحاول يفهم شو بتقدم الشركة، صار الموقع يأخذه خطوة بخطوة؛ يتعرف على المنقذ المبتكر، يفهم الخدمات الموجودة، يحدد احتياجه، وبعدها ينتقل بسهولة إلى التواصل.

وبالنسبة إلنا، الهدف ما كان بس تطوير موقع شكله احترافي، وإنما تحويل مجموعة الخدمات اللي تقدمها المنقذ المبتكر إلى تجربة رقمية سهلة يفهمها العميل من أول زيارة.

من خدمات متعددة تخدم احتياجات مختلفة، إلى منصة واحدة تختصر على العميل الطريق للوصول للحل المناسب.