زيادة مبلغ التبرع الفردي بأكثر من 50%

قررت جمعية اليونيسف توظيفنا لمساعدتهم في استخدام التجارب لاكتشاف طرق جديدة لزيادة التبرعات بسرعة. من خلال إجراء اختبارات مستخدم شاملة وتطبيق نتائج أبحاث علم الاقتصاد السلوكي الحديثة، تمكنا من زيادة متوسط حجم التبرع الفردي لليونيسف بنسبة 51%.

مين يوني سيف ؟

تُعتبر جمعية اليونيسف واحدة من أبرز المؤسسات الغير هادفة للربح في العالم، حيث تقدم المساعدات الإنسانية في البلدان النامية وتنقذ الملايين من الأرواح سنوياً.

 

الفرصة:

عندما بدأنا العمل معهم، كان لديهم لغز مثير للاهتمام:

في عمل اليونيسف، تكون الأزمات شائعة – والاستجابة بسرعة للطوارئ يمكن أن تكون الفارق بين الحياة والموت.

في ذلك الوقت، كان عندهم تدفق موثوق فيه من الأموال تبع التبرعات الشهرية، بس كانوا يبحثون عن وسيلة لجمع الأموال بإعجال لمساعدتهم في التصدي للطوارئ غير المتوقعة بشكل أفضل. و نظرًا لصعوبة توسيع التبرعات الشهرية بسرعة، شعروا أن أفضل طريقة للقيام بذلك هي زيادة متوسط حجم التبرع الخاص بهم.

هنا حيث تدخلنا:

فهمت اليونيسف قوة التجارب، لذلك استأجرتنا لتحفيز متبرعيها وزيادة مبالغ التبرع.

الحلول

فهم المشكلة: من خلال بحثنا عن المستخدم، اكتشفنا العديد من النقاط الرئيسية التي اعتقدنا أنه يمكن استخدامها لتوجيه المتبرعين المناسبين نحو التحول السلوكي الصحيح.

أولاً، أظهرت إحدى تجاربنا السابقة أن متبرعي اليونيسف يشعرون بمزيد من الرضا عندما يعرفون عن القضية العامة التي يساهم تبرعهم في دعمها. عندما بدأنا العمل على موقع اليونيسف، كانت الكثير من الرسائل مركزة حول أهداف محددة جداً يمكن أن يدعمها التبرع. أشياء مثل عدد النظارات المائية التي سيشتريها التبرع. من خلال التركيز على القضية العامة بدلاً من التفاصيل، كنا واثقين من قدرتنا على التأثير على سلوك المستخدم في الاتجاه المرجو.

ثانيًا، من نتائج تجربة سابقة، علمنا أن المتبرعين الفرديين على الأرجح أكثر عرضة لزيادة تبرعهم من المتبرعين الشهريين. وهذا يشير إلى أنه قد يكون لدينا المزيد من النجاح في تركيز جهودنا على فئة المتبرعين الفرديين.

أخيرًا، أظهرت أبحاث في مجال الاقتصاد السلوكي أن عرض هدف التبرع على صفحة التبرع قد يزيد من مبالغ التبرع بشكل كبير. وسيكون ذلك مفيدًا بشكل خاص لليونيسف إذا وجدوا أنفسهم في حالة تحتاج فيها إلى جمع الأموال بسرعة.

للأسف، كان هناك شرط:

أظهرت الأبحاث الإضافية أن المستخدمين عمومًا أكثر دافعية للتبرع عندما يكون مؤشر التقدم أعلى – على سبيل المثال، إذا كان هدف التبرع عبارة عن 80% منجز، فسيكون الناس أكثر عرضة للتبرع مقارنة إذا كان 20% فقط تم.

كانت قلقنا من أن عرض نسبة تقدم أقل قد يقلل فعلاً من عدد التبرعات التي يتلقاها اليونيسف.

التوحيد لتحقيق الفرق

تجميع الأشخاص حول قضية واحدة مثبتة من الطرق لتوليد النتائج – فعالم السياسة يعتمد على ذلك تمامًا. كانت استراتيجيتنا تتمثل في تطبيق هذه التقنية على موقع اليونيسف بهدف زيادة إجمالي التبرعات.

بناءً على جميع الأبحاث أعلاه، افترضنا أن عرض هدف التبرع جنبًا إلى جنب مع شريط تقدم الهدف سيؤدي إلى زيادة في متوسط حجم التبرع وإجمالي مبلغ التبرع.

كان قلقنا الرئيسي، استنادًا إلى أبحاث علم الاقتصاد السلوكي المذكورة أعلاه، هو أن شريط التقدم قد يقلل من دافعية المستخدمين للتبرع إذا كانت نسبة التقدم منخفضة للغاية. وكان أحد السبل للتغلب على هذا هو عرض نسبة تقدم مرتفعة اصطناعيًا في جميع الأوقات، ولكن اليونيسف كانت حريصة بشكل مفهوم على عدم إضفاء سوء تفاهم على متبرعيها من خلال عرض تقرير تقدم زائف.

في النهاية، بنينا سيناريو مخصص لتكامل عرض هدف التبرع مع حساب جوجل التحليلي لليونيسف، مما يتيح لنا تحديث نسبة التقدم وشريط التقدم بشكل دينامي عند كل تبرع جديد.

اخترنا تحديد الفترة الزمنية للهدف كأسبوع بدلاً من شهر، وآملين أن نقلل بهذه الطريقة من التأثيرات السلبية التي قد تنشأ نتيجة عرض نسبة تقدم منخفضة.

النتيجة

زادت هذه التجربة متوسط حجم التبرعات الفردية بنسبة 51%.

بتحليل البيانات بعمق، اتضح أن جميع أنواع المتبرعين قد قدموا مزيدًا من التبرعات نتيجة للتغييرات، ولكن زيادة حجم التبرع كانت أكبر لفئة المتبرعين بمبلغ أكبر من 300 درهم إماراتي . وهذا يعود على الأرجح إلى تأثير تثبيت السعر وقدرة هؤلاء الأفراد على التبرع بمبالغ أكبر. كانت هذه التجارب تمكننا من ان نستمر في تطبيقها على تجارب أخرى لمواصلة تحقيق نتائج إيجابية لليونيسف.

في النهاية، كانت التجربة نجاحًا ضخمًا، ليس فقط من حيث التأثير الواضح على متوسط حجم التبرع وإجمالي مبلغ التبرع، بل أيضًا من خلال إسقاط عدد من الدروس الرئيسية – مثل تلك المذكورة أعلاه – حول مستخدمي اليونيسف.

والأهم من ذلك، من خلال السماح لهم بزيادة هدف التبرع في أي وقت، منحنا اليونيسف وسيلة لزيادة تدفق التبرعات بسرعة في أي وقت تكون فيه الحاجة. نظرًا لتقلب الأوضاع في جميع أنحاء العالم، لا يمكن التشديد كثيرًا على قيمة هذه القدرة.